1. Il giorno stesso della prenotazione: nessuna penalità solo per biglietti emessi in data antecedente a quella di partenza;
2. Fino a 14 giorni prima della partenza: verrà rimborsato il 100% del prezzo del biglietto;
3. Fino a 7 giorni prima della partenza verrà rimborsato il 75% del prezzo del biglietto;
4. Da 6 giorni a 24 ore prima della partenza verrà rimborsato il 50% del prezzo del biglietto;
5. Il giorno stesso della partenza il cliente non ha diritto ad alcun rimborso.

I passeggeri che non si presentano all'imbarco, senza aver preventivamente annullato il viaggio, non hanno diritto ad alcun rimborso. I rimborsi vengono effettuati esclusivamente nel paese d'emissione del biglietto, tramite l'ufficio emittente a condizione che l'annullamento risulti richiesto in forma scritta.